Everest en Woonmaatschappij Advies, specialist op het gebied van klantcontacten in de woningcorporatie sector, gaan met Aquima een partnerschap aan. De twee partijen bundelen hun kennis, ervaring en techniek en bieden onder andere een kant-en-klaar beslissysteem aan voor het afhandelen van reparatieverzoeken: de corporatie beslisbomen. Met deze applicatie kunnen aanzienlijke kostenbesparingen worden gerealiseerd en wordt de service naar huurders sterk verbeterd.

De nieuwe applicatie ondersteunt medewerkers met het invoeren van de reparatieverzoeken door het stellen van de juiste vragen. “De meest voorkomende vraagpaden zijn al in kaart gebracht en met behulp van beslisbomen bepaalt de applicatie telkens zelf de juiste vervolgvraag”, aldus Steef Bakker, directeur Woonmaatschappij Advies. De applicatie kan ook gebruik maken van gegevens uit een bronsysteem (zoals SG) om zelf beslissingen te nemen. “Zo kunnen ook medewerkers zonder technische opleiding de klant goed helpen en kan het systeem bijvoorbeeld zelf bepalen of een reparatie onder het servicecontract valt of niet.” Hierdoor is deze aanpak minder foutgevoelig, is kennis makkelijker overdraagbaar en kan aanzienlijk op de kosten worden bespaard.

Kees Buisman, directeur van Everest: “We zijn erg tevreden over deze nieuwe samenwerking met Woonmaatschappij Advies. Deze is al succesvol gebleken bij drie implementaties bij woningcorporaties, waarvan twee dit jaar. Met deze oplossing zorgen we er concreet voor dat woningcorporaties hun service beter en efficiënter kunnen verlenen. Daarnaast zien we nog legio andere mogelijkheden om het contact met de klanten van woningcorporaties te optimaliseren.”