De Klant
De gemeente Tilburg hecht veel belang aan een klantvriendelijke behandeling van burgers met goede communicatie. De gemeente heeft zich als doel gesteld dat ICT moet aansluiten op het strategisch programma van de gemeente.
Uitdaging
De rijksoverheid heeft gemeenten ten doel gesteld hun publieke dienstverlening te verbeteren en ook via internet beschikbaar te stellen. Dit vraagt om een zogenaamde ‘een loket benadering’, een elektronische dienstencatalogus met interactiviteit, en dit betekent een behoorlijke aanpassing van de ICT-huishouding. De gemeente Tilburg wilde de ICT-huishouding in eigen hand houden en zocht hiervoor een geschikte tool waarmee zonder programmeerkennis snel een interactieve, dynamische en klantgerichte frontoffice kon worden gerealiseerd.
Gerealiseerd systeem
Er is een frontoffice systeem ontwikkeld dat beschikbaar is via internet. De aanvraagformulieren zijn gedigitaliseerd en worden direct automatisch beoordeeld. De voor de aanvraag benodigde gegevens worden automatisch uit de achterliggende systemen opgehaald en de aanvraag wordt afgeleverd op de juiste plek in de workflow.
Resultaten
- Wijzigingen in wet- en regelgeving kunnen meteen door de gebruikersorganisatie zelf worden doorgevoerd.
- Aanzienlijk snellere afhandeling van aanvragen.
- Minder fouten en een verhoogde servicegraad voor burgers die toegang hebben tot hun eigen dossier en inzicht hebben in de status van hun aanvragen.
- Lagere kosten door volledig automatische afhandeling van aanvragen.
